Devolución de productos
BIENES NO DESEADOS
Si cambia de opinión o descubre que ya no necesita sus productos, puede devolvérnoslos para obtener un reembolso, crédito o cambio, siempre que se nos notifique la devolución prevista dentro de los 14 días de recibir los productos y nos los devuelvan dentro de los 30 días de recibirlos.
Todas las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:
Antes de devolver sus artículos, comuníquese con nosotros para obtener un número de autorización de devolución. Puede hacerlo de la siguiente manera:
- Enviando un correo electrónico al departamento de atención al cliente a [email protected]
(Si envía archivos, asegúrese de que los archivos adjuntos no superen los 5 MB; debe enviar varios correos electrónicos si es necesario) - Llamando al +44 (0) 208 500 8811. (Las líneas están abiertas de 09:00 a 17:00 GMT de lunes a viernes)
Cualquier producto devuelto después de 14 días de su recepción o sin un número de autorización de devolución válido puede ser rechazado a nuestra discreción.
Asegúrese de que los productos se devuelvan en su embalaje original y de que los productos devueltos se vuelvan a empaquetar adecuadamente para su transporte.
Debe incluir una copia de su formulario de Autorización de devolución junto con sus artículos; no hacerlo puede retrasar el procedimiento de devolución.
Marque claramente su número de autorización de devolución en el exterior del paquete y envíelo a la siguiente dirección:
Autorización de devolución n.º ####
Departamento de devoluciones
Diseño911
Carretera Tallon 51
Brentwood
Essex CM13 1TG
Reino Unido
- Todos los productos deben devolverse a portes debidos. Design911 no se hace responsable de los gastos de envío de devolución de productos no deseados o pedidos incorrectamente. Si devuelve productos para cambiarlos, deberá abonar los gastos de envío de los productos de reemplazo antes del envío.
- Si se encuentra fuera del Reino Unido, asegúrese de que su envío esté declarado (y claramente marcado) como DEVOLUCIÓN. Design911 se reserva el derecho de deducir del valor de los productos devueltos los cargos de importación no pagados que resulten de la declaración incorrecta de su envío.
- Todos los productos deben devolverse SIN USAR , en condiciones aptas para su reventa y con su embalaje original. Design911 se reserva el derecho de rechazar devoluciones que lleguen dañadas o manipuladas de forma irrazonable.
- Todos los productos devueltos después de 30 días desde su recepción pueden estar sujetos a un cargo por reposición de existencias de al menos el 15 % y solo se aceptan a nuestro exclusivo criterio. Esto no afecta sus derechos legales.
- Design911 no puede aceptar la devolución de productos clasificados como artículos de “pedido especial”. Esto se refiere a artículos que no están en stock pedidos o fabricados según sus especificaciones, incluidos (entre otros): piezas codificadas por color, componentes electrónicos codificados y piezas pedidas específicamente para un VIN. Estos productos se indicarán claramente cuando realice su pedido.
- Debe considerar la posibilidad de utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para devolver sus productos. Design911 no se hace responsable de los paquetes devueltos que se entreguen incorrectamente, se pierdan o se dañen durante el transporte.
PRODUCTOS FALTANTES, DAÑADOS O SUMINISTRADOS INCORRECTAMENTE
Además de los plazos antes mencionados para la devolución de mercancías, las mercancías faltantes, dañadas o suministradas incorrectamente estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Debe notificarnos cualquier faltante o daño en su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Después de este tiempo, no podemos garantizar que podamos presentar su reclamo ante el servicio de mensajería. Infórmenos por teléfono o correo electrónico y envíenos imágenes de respaldo a [email protected] .
(Si envía archivos, asegúrese de que los archivos adjuntos no superen los 5 MB; debe enviar varios correos electrónicos si es necesario) - Si faltan mercancías al llegar y no hay una indicación clara de pérdida en tránsito, deberá permitirnos entre 3 y 5 días hábiles para que se verifiquen los registros de existencias y envío correspondientes.
- Design911 se reserva el derecho de cobrar por el reemplazo de productos faltantes cuando nuestros registros de stock y envío sean correctos.
- Design911 no es responsable de ningún costo incurrido como resultado de demoras experimentadas debido a la recepción y los procedimientos relacionados con productos dañados, faltantes o incorrectos.
- Design911 no es responsable de ningún costo en el que incurra si decide devolvernos productos dañados o suministrados incorrectamente sin nuestro previo acuerdo e instrucciones.
GARANTÍAS Y GARANTÍAS
Todos los productos vendidos están sujetos únicamente a la garantía especificada por el fabricante (cuyos términos y condiciones se pueden consultar con el fabricante correspondiente), salvo que se indique explícitamente lo contrario. Debe registrar o completar y devolver toda la documentación de garantía al recibir los productos adquiridos (si corresponde).
Design911 tratará directamente con el fabricante para presentar un reclamo de garantía en su nombre, pero no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o gastos ocasionados por la presentación de un reclamo de garantía.
Antes de devolver un artículo para su garantía, comuníquese con nosotros para obtener un número de autorización de devolución. Una vez que se haya autorizado su devolución, descargue y complete un formulario de garantía:
DESCARGAR FORMULARIO
Cualquier producto devuelto sin un Número de Autorización de Devolución y el formulario de Garantía adjunto podrá ser rechazado a nuestra discreción.
Asegúrese de que los productos devueltos se vuelvan a empaquetar adecuadamente para el transporte y utilice el embalaje original siempre que sea posible.
Debe incluir una copia de su Autorización de devolución y los formularios de Garantía completos con su devolución; no hacerlo puede retrasar el procedimiento de garantía.
Marque claramente su número de autorización de devolución en el exterior del paquete y envíelo a la siguiente dirección:
Autorización de devolución n.º ####
Departamento de Garantía
Diseño911
Carretera Tallon 51
Brentwood
Essex CM13 1TG
Reino Unido
Además de los términos antes mencionados para las devoluciones, los artículos devueltos por garantía están sujetos a las siguientes condiciones:
- Design911 no acepta responsabilidad por ningún costo incurrido durante la instalación o extracción de piezas sujetas a reclamo de garantía.
- El fabricante específico de una pieza sujeta a un reclamo de garantía es responsable de la evaluación y prueba de la pieza.
El fabricante se reserva el derecho de rechazar un reclamo de garantía si se establece que no hay falla o que cualquier falla presente es el resultado de un montaje incorrecto o una manipulación irrazonable. - Según nuestra experiencia, los reclamos de garantía pueden demorar hasta 13 semanas en procesarse dependiendo del fabricante en cuestión.
