Devolución de productos

PRODUCTOS NO DESEADOS

Si cambia de idea o ve que ya no necesita los productos de su pedido, puede devolvérnoslos y solicitar un reembolso, crédito o cambio, siempre que nos notifique su intención en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos y siempre que los recibamos en un plazo de 30 días tras su recepción.

Todas las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

Antes de devolver sus productos, póngase en contacto con nosotros para obtener un Número de Autorización de Devolución. Puede hacerlo mediante:

• Un correo electrónico al departamento de Atención al Cliente en [email protected]
  (Si va a enviar archivos, asegúrese de que no superen los 5 MB; puede enviar varios correos si fuese necesario)
  
• Una llamada telefónica al +44 (0) 208 500 8811. (Nuestras líneas están abiertas de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes)

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier producto devuelto después de 14 días tras su recepción o sin un Número de Autorización de Devolución válido.

Asegúrese de devolver los productos en su embalaje original y de volver a embalarlos adecuadamente para su transporte.

Debe incluir junto con sus productos una copia de su formulario de Autorización de Devoluciones. En caso contrario, el proceso de devolución podría retrasarse.

Indique claramente su Número de Autorización de Devolución en el exterior del paquete y envíelo a la siguiente dirección:

N.º de Autorización de Devolución ####
Departamento de Devoluciones
Design911
51 Tallon Road
Brentwood
Essex CM13 1TG
Reino Unido

• Todos los productos deben devolverse a porte pagado. Design 911 no se responsabiliza de los gastos de envío de productos no deseados o pedidos incorrectamente. Si devuelve los productos para obtener un cambio, los gastos de transporte de los productos sustituidos se abonarán antes del envío.
• Si reside fuera del Reino Unido, asegúrese de que su envío está declarado (y claramente indicado) como RETURN (DEVOLUCIÓN). Design 911 se reserva el derecho a deducir del valor de los bienes devueltos cualquier gasto no abonado que resulte de una declaración incorrecta de su envío.
• Se nos deben devolver todos los productos SIN USAR, en condiciones aptas para su reventa y en su embalaje original. Design 911 se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que reciba con daños o manipuladas de forma inaceptable.
  
• Todos los productos devueltos después de 30 días tras su recepción podrán ser sujetos a una tasa de reposición de al menos el 15 % y solo se aceptarán si así lo decidimos según nuestro criterio. Lo anterior no afecta a sus derechos legales.
  
• Design 911 no puede aceptar la devolución de productos clasificados como «pedido especial», que se refiere a productos que no tenemos en almacén y que se piden o fabrican según sus requisitos, como por ejemplo, piezas clasificadas por colores, componentes electrónicos clasificados y piezas encargadas para un número de bastidor concreto. Se indicará claramente este tipo de productos cuando realice su pedido.
• Por favor, considere usar un servicio de correo certificado al devolver sus productos. Design 911 no puede aceptar responsabilidad alguna por los paquetes devueltos que se entreguen incorrectamente, se pierdan o se dañen durante el envío.

PRODUCTOS PERDIDOS, DAÑADOS O ENTREGADOS INCORRECTAMENTE

Además de los anteriores términos referidos a la devolución de productos, los productos perdidos, dañados o entregados incorrectamente están sujetos a las siguientes condiciones:

• Debe notificarnos cualquier falta o daño en su pedido en un plazo de 48 horas tras su recepción. Después de dicho plazo, no podemos garantizar que podamos presentar su reclamación al servicio de correos. Infórmenos por teléfono o correo electrónico y proporcione las imágenes correspondientes en [email protected].
  (Si va a enviar archivos, asegúrese de que no superen los 5 MB; puede enviar varios correos si fuese necesario)
  
• Si al llegar el pedido faltan productos y no ha recibido indicaciones claras de que se hayan perdido durante el envío, espere unos 3 o 5 días a que comprobemos los registros correspondientes de existencias y envíos.
• Design 911 se reserva el derecho a cobrar la sustitución de los productos perdidos siempre que nuestros registros de existencias y envíos sean correctos.
• Design 911 no se hace responsable de los costes provocados por los retrasos sufridos debido a la recepción de bienes dañados, perdidos o incorrectos y a los procesos derivados de la misma.
• Design 911 no se hace responsable de los costes en caso de que decida devolver productos dañados o entregados incorrectamente sin que nosotros lo hayamos aceptado antes o le hayamos dado las instrucciones pertinentes.

GARANTÍAS

Todos los productos vendidos están sujetos únicamente a la garantía indicada por el fabricante (los términos y condiciones se pueden consultar con el fabricante correspondiente), a menos que se especifique lo contrario. Debe registrar o rellenar todos los documentos de la garantía tras recibir los bienes adquiridos (cuando corresponda).

Design 911 tratará directamente con el fabricante para presentar una solicitud de garantía en su nombre, pero no acepta ninguna responsabilidad ante pérdidas o los gastos que puedan derivar de dicha solicitud.

Antes de devolver un producto en garantía, póngase en contacto con nosotros para obtener un Número de Autorización de Devolución. En cuanto se autorice su devolución, descargue y rellene el formulario de garantía:
DESCARGAR FORMULARIO

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier producto devuelto sin un Número de Autorización de Devolución o sin su formulario de garantía correspondiente. 

Asegúrese de que los productos devueltos se han vuelto a embalar apropiadamente para el envío y que se ha usado el embalaje original siempre que sea posible.

Debe incluir junto con su devolución una copia de sus formularios de Autorización de Devoluciones y de Garantía rellenados. En caso contrario, el proceso de garantía podría retrasarse.

Indique claramente su Número de Autorización de Devolución en el exterior del paquete y envíelo a la siguiente dirección:

N.º de Autorización de Devolución ####
Departamento de Garantía
Design911
51 Tallon Road
Brentwood
Essex CM13 1TG
Reino Unido

Además de los anteriores términos referidos a la devolución de productos, los productos devueltos para garantía están sujetos a las siguientes condiciones:

• Design 911 no acepta responsabilidad ante ningún coste incurrido durante la instalación o desinstalación de las piezas sujetas a la solicitud de garantía.
• El fabricante concreto de la pieza sujeta a una solicitud de garantía es el responsable de la evaluación y prueba de la pieza.
  El fabricante se reserva el derecho a rechazar una solicitud de garantía si se establece que no hay defectos o que los defectos han sido causados por una instalación o manipulación incorrectas.
• Según nuestra experiencia, se pueden tardar unas 13 semanas en procesar las solicitudes de garantía según el fabricante en cuestión.