Retourner vos marchandises
MARCHANDISES NON DÉSIRÉES
Si vous changez d'avis ou si vous constatez que vous n'avez plus besoin de vos marchandises, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement, un crédit ou un échange, à condition que nous soyons informés du retour prévu dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et que celles-ci nous soient retournées dans les 30 jours suivant leur réception.
Tous les retours sont soumis aux conditions suivantes :
Avant de retourner votre/vos article(s), veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez le faire des manière suivantes :
- En envoyant un e-mail au service clientèle à l'adresse [email protected]
(Si vous envoyez des fichiers, veillez à ce que les pièces jointes ne dépassent pas 5 Mo ; envoyez plusieurs e-mails si nécessaire)
- En appelant le +44 (0) 208 500 8811. (La ligne est ouverte de 8h à 18h du lundi au vendredi)
Tout produit retourné plus de 14 jours après sa réception ou sans un numéro d'autorisation de retour valide peut être refusé à notre discrétion.
Veuillez vous assurer que les produits sont retournés dans leur emballage d'origine et que les produits retournés sont reconditionnés de manière appropriée pour le transport.
Vous devez joindre une copie de votre formulaire d'autorisation de retour à votre/vos article(s) ; si vous ne le faites pas, cela peut retarder la procédure de retour.
Veuillez indiquer clairement votre numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur du colis et l'envoyer à l'adresse suivante:
Numéro d'autorisation de retour ####
Service des retours
Design911
51 Tallon Road
Brentwood
Essex CM13 1TG
Royaume-Uni
- Toutes les marchandises doivent nous être retournées franco de port. Design911 n'est pas responsable des frais de port pour le retour de marchandises non désirées ou commandées de manière incorrecte. En cas de retour de marchandises pour échange, les frais de port pour les marchandises de remplacement seront dus avant l'envoi.
- Si vous êtes basé en dehors du Royaume-Uni, veuillez vous assurer que votre envoi est déclaré (et clairement marqué) comme un RETOUR. Design911 se réserve le droit de déduire de la valeur des marchandises retournées tous les frais d'importation non payés résultant d'une déclaration incorrecte de votre envoi.
- Toutes les marchandises doivent nous être retournées NON UTILISÉES, dans un état de revente et avec leur colis d'origine. Design911 se réserve le droit de refuser les retours qui arrivent endommagés ou manipulés de manière déraisonnable.
- Toutes les marchandises retournées après 30 jours à compter de la réception peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement d'au moins 15 % et ne sont acceptées qu'à notre seule discrétion. Ceci n'affecte pas vos droits statutaires.
- Design911 ne peut pas accepter le retour de marchandises classées comme des articles de « commande spéciale ». Il s'agit d’articles non stockés commandés ou fabriqués selon vos spécifications, y compris (mais sans s'y limiter) : les pièces codées par couleur, les composants électroniques codés et les pièces commandées spécifiquement pour un numéro d'identification de véhicule. Ces produits seront clairement indiqués au passage de votre commande.
- Vous devez envisager d'utiliser un service de courrier suivi pour le retour de vos marchandises. Design911 ne peut être tenu responsable des colis retournés qui ont été mal livrés, perdus ou endommagés pendant le transport.
PRODUITS MANQUANTS, ENDOMMAGÉS OU LIVRÉS DE MANIÈRE INCORRECTE
En plus des conditions de retour de marchandises susmentionnées, les marchandises manquantes, endommagées ou incorrectement fournies sont soumises aux conditions suivantes:
- Vous devez nous notifier tout manque ou dommage à votre commande dans les 48 heures suivant sa réception. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de faire valoir votre réclamation auprès du service postal chargé de la livraison. Veuillez nous informer par téléphone ou par e-mail, et fournir des images justificatives à l’adresse [email protected].
(Si vous envoyez des fichiers, veillez à ce que les pièces jointes ne dépassent pas 5 Mo ; envoyez plusieurs e-mails si nécessaire) - Lorsque des marchandises sont manquantes à l'arrivée, sans indication claire de perte en transit, vous devez nous accorder 3 à 5 jours ouvrables pour que les registres de stock et d'expédition soient vérifiés.
- Design911 se réserve le droit de facturer le remplacement des marchandises manquantes lorsque nos registres de stock et d'expédition s'avèrent corrects.
- Design911 n'est pas responsable des frais encourus suite à des retards dus à la réception et aux procédures liées à des marchandises endommagées, manquantes ou incorrectes.
- Design911 n'est pas responsable des coûts encourus si vous choisissez de nous renvoyer des marchandises endommagées ou incorrectement livrées sans accord préalable et sans instruction de notre part.
GARANTIES
Tous les produits vendus sont soumis uniquement à la garantie spécifiée par le fabricant, dont les conditions générales sont disponibles auprès du fabricant concerné, sauf indication contraire explicite. Vous devez enregistrer ou remplir et renvoyer tous les documents de garantie à la réception des biens achetés (le cas échéant).
Design911 traitera directement avec le fabricant afin d'établir une demande de garantie en votre nom, mais n'accepte aucune responsabilité pour les pertes ou les dépenses causées par l'établissement d'une demande de garantie.
Avant de retourner un article sous garantie, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Une fois votre retour autorisé, veuillez télécharger et remplir un formulaire de garantie :
TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE
Toute marchandise retournée sans numéro d'autorisation de retour et sans formulaire de garantie peut être refusée à notre discrétion.
Veuillez vous assurer que les marchandises retournées sont reconditionnées de manière appropriée pour le transport et utilisez l'emballage d'origine si possible.
Vous devez joindre à votre retour une copie de votre autorisation de retour et des formulaires de garantie dûment remplis, faute de quoi la procédure de garantie pourrait être retardée.
Veuillez indiquer clairement votre numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur du colis et l'envoyer à l'adresse suivante :
Numéro d'autorisation de retour ####
Service de garantie
Design911
51 Tallon Road
Brentwood
Essex CM13 1TG
Royaume-Uni
Outre les conditions de retour de marchandises susmentionnées, les articles retournés sous garantie sont soumis aux conditions suivantes:
- Design911 n'accepte pas la responsabilité des coûts encourus lors du montage ou du démontage des pièces soumises à la garantie.
- Le fabricant spécifique d'une pièce faisant l'objet d'une demande de garantie est responsable de l'évaluation et du test de la pièce.
Le fabricant se réserve le droit de refuser une demande de garantie s'il est établi qu'il n'y a pas de défaut, ou que tout défaut présent est le résultat d'un montage incorrect ou d'une manipulation déraisonnable. - D'après notre expérience, le traitement des demandes de garantie peut prendre jusqu'à 13 semaines selon le fabricant en question.