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Design 911 Design 911 supply Porsche parts, Porsche spares and Porsche accessories, to both retail and to the trade. Our Porsche product and accessory range includes brakes, exhausts, tyres, wheels and Porsche panels and interiors. https://www.design911.com/images/schemaLogo.png https://www.design911.com/images/schemaLogo.png +443456003478 https://www.design911.com Facebook Instagram

Retourner vos marchandises

BIENS INDÉSIRABLES

Si vous changez d'avis ou constatez que vous n'avez plus besoin de vos marchandises, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement, un crédit ou un échange à condition que nous soyons informés du retour prévu dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et qu'elles nous soient retournées dans les 30 jours suivant la réception.

Tous les retours sont soumis aux conditions suivantes :

Avant de retourner votre/vos article(s), veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Vous pouvez le faire de la manière suivante :

  • En envoyant un e-mail au service client à l' adresse [email protected]
    (Si vous envoyez des fichiers, assurez-vous que les pièces jointes ne dépassent pas 5 Mo ; vous devez envoyer plusieurs e-mails si nécessaire)
  • Appelez le +44 (0) 208 500 8811. (Les lignes sont ouvertes de 09h00 à 17h00 GMT du lundi au vendredi)

Tout produit retourné après 14 jours de réception ou sans numéro d'autorisation de retour valide peut être refusé à notre discrétion.

Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées dans leur emballage d'origine et que les marchandises retournées sont réemballées de manière appropriée pour le transport.

Vous devez inclure une copie de votre formulaire d'autorisation de retour avec votre/vos article(s) ; le non-respect de cette consigne peut retarder la procédure de retour.

Veuillez indiquer clairement votre numéro d'autorisation de retour à l'extérieur du colis et l'expédier à l'adresse suivante :

Numéro d'autorisation de retour ####
Service des retours
Conception911
51, chemin Tallon
Brentwood
Essex CM13 1TG
Royaume-Uni

  • Toutes les marchandises doivent nous être retournées en port payé. Design911 n'est pas responsable des frais de transport de retour des marchandises non désirées ou commandées par erreur. En cas de retour de marchandises pour échange, les frais de transport des marchandises de remplacement seront dus avant l'expédition.
  • Si vous résidez hors du Royaume-Uni, assurez-vous que votre envoi est déclaré (et clairement marqué) comme un RETOUR. Design911 se réserve le droit de déduire de la valeur des marchandises retournées tous frais d'importation impayés résultant de la déclaration incorrecte de votre envoi.
  • Tous les produits doivent nous être retournés NON UTILISÉS , dans un état revendable et avec leur emballage d'origine. Design911 se réserve le droit de refuser les retours qui arrivent endommagés ou manipulés de manière déraisonnable.
  • Tous les produits retournés après 30 jours à compter de leur réception peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement d'au moins 15 % et ne sont acceptés qu'à notre seule discrétion. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
  • Design911 ne peut pas accepter le retour de marchandises classées comme articles « sur commande spéciale ». Cela concerne les articles non stockés commandés ou fabriqués selon vos spécifications, y compris (mais sans s'y limiter) : les pièces à code couleur, les composants électroniques codés et les pièces commandées spécifiquement selon un NIV. Ces produits seront clairement indiqués lors de votre commande.
  • Vous devriez envisager d'utiliser un service de messagerie avec suivi lors du retour de vos marchandises. Design911 ne peut accepter aucune responsabilité pour les colis retournés qui sont mal livrés, perdus ou endommagés pendant le transport.

MARCHANDISES MANQUANTES, ENDOMMAGÉES OU INCORRECTEMENT FOURNIES

En plus des conditions susmentionnées pour les marchandises retournées, les marchandises manquantes, endommagées ou livrées par erreur sont soumises aux conditions suivantes :

  • Vous devez nous signaler tout manque ou dommage sur votre commande dans les 48 heures suivant sa réception. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir que nous serons en mesure de faire part de votre réclamation au transporteur. Veuillez nous en informer par téléphone ou par e-mail et fournir des images justificatives à l' adresse [email protected] .
    (Si vous envoyez des fichiers, assurez-vous que les pièces jointes ne dépassent pas 5 Mo ; vous devez envoyer plusieurs e-mails si nécessaire)
  • Si des marchandises manquent à l'arrivée sans indication claire de perte pendant le transport, vous devez nous accorder 3 à 5 jours ouvrables pour que les registres de stock et d'expédition concernés soient vérifiés.
  • Design911 se réserve le droit de facturer le remplacement des marchandises manquantes lorsque nos stocks et nos registres d'expédition s'avèrent corrects.
  • Design911 n'est pas responsable des coûts encourus en raison des retards subis en raison de la réception et des procédures liées aux marchandises endommagées, manquantes ou incorrectes.
  • Design911 n'est pas responsable des frais encourus si vous choisissez de nous retourner des marchandises endommagées ou fournies de manière incorrecte sans accord ni instruction préalables de notre part.

GARANTIES ET GARANTIES

Tous les produits vendus sont soumis uniquement à la garantie spécifiée par le fabricant (dont les conditions générales peuvent être consultées auprès du fabricant concerné), sauf indication contraire explicite. Vous devez enregistrer ou remplir et renvoyer tous les documents de garantie dès réception des marchandises achetées (le cas échéant).

Design911 traitera directement avec le fabricant pour formuler une réclamation au titre de la garantie en votre nom, mais n'accepte aucune responsabilité pour les pertes ou les dépenses causées par la formulation d'une réclamation au titre de la garantie.

Avant de retourner un article sous garantie, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Une fois votre retour autorisé, veuillez télécharger et remplir un formulaire de garantie :
FORMULAIRE DE TÉLÉCHARGEMENT

Toute marchandise retournée sans numéro d'autorisation de retour et sans formulaire de garantie l'accompagnant peut être refusée à notre discrétion.

Veuillez vous assurer que les marchandises retournées sont réemballées de manière appropriée pour le transport et utilisez l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

Vous devez inclure une copie de votre autorisation de retour et des formulaires de garantie remplis avec votre retour ; le non-respect de cette consigne peut retarder la procédure de garantie.

Veuillez indiquer clairement votre numéro d'autorisation de retour à l'extérieur du colis et l'expédier à l'adresse suivante :

Numéro d'autorisation de retour ####
Service de garantie
Conception911
51, chemin Tallon
Brentwood
Essex CM13 1TG
Royaume-Uni

En plus des conditions susmentionnées pour les marchandises retournées, les articles retournés sous garantie sont soumis aux conditions suivantes :

  • Design911 n'accepte aucune responsabilité pour les frais engagés lors du montage ou du retrait des pièces faisant l'objet d'une réclamation au titre de la garantie.
  • Le fabricant spécifique d’une pièce faisant l’objet d’une réclamation au titre de la garantie est responsable de l’évaluation et du test de la pièce.
    Le fabricant se réserve le droit de refuser une réclamation au titre de la garantie s'il est établi qu'il n'y a pas de défaut ou que tout défaut présent est le résultat d'un montage incorrect ou d'une manipulation déraisonnable.
  • D'après notre expérience, le traitement des demandes de garantie peut prendre jusqu'à 13 semaines selon le fabricant concerné.