退货指南
不想要的商品
如果您改变主意或发现不再需要您的商品,您可以将商品退还给我们以获得退款、退款或换货,前提是我们在收到商品后 14 天内收到退货通知,并在收到商品后 30 天内将商品退还给我们。
所有退货均需遵守以下条件:
退货前,请联系我们获取退货授权号。您可以通过以下方式获取:
- 向客户服务部门发送电子邮件: [email protected]
(若发送文件,请确保附件不超过5MB;必要时可分批发送) - 致电+44 (0) 208 500 8811。 (服务时间为周一至周五 09:00 - 17:00 GMT)
收到后 14 天后退回的任何产品或没有有效退货授权号码的产品可能会被我们自行决定拒绝。
请确保退回的货物在其原包装中,并确保退回的货物在运输过程中重新包装得当。
您应当在商品中附上退货授权表的副本;否则可能会延迟退货流程。
请在包裹外面清楚标明您的退货授权号,并寄送至以下地址:
退货授权号 ####
退货部门
设计911
塔隆路 51 号
布伦特伍德
埃塞克斯 CM13 1TG
英国
- 所有商品均需支付运费退还给我们。Design911 不承担退回不想要或错误订购的商品的运费。如果退回商品进行换货,则应在发货前支付更换商品的运费。
- 如果您位于英国境外,请确保您的货物申报(并清楚标记)为退货。Design911 保留从退回货物的价值中扣除因货物申报错误而产生的任何未付进口费用的权利。
- 所有商品应以未使用、可重新销售的状态和原包装退还给我们。Design911 保留拒绝退货的权利,退货商品如有损坏或处理不当。
- 所有在收到后 30 天退回的商品可能需支付至少 15% 的重新进货费,并且我们有权自行决定是否接受。这不会影响您的法定权利。
- Design911 不接受归类为“特殊订单”商品的退货。这指的是根据您的规格订购或制造的非库存商品,包括(但不限于):颜色编码零件、编码电子产品和特定于 VIN 订购的零件。这些产品将在您下订单时清楚注明。
- 退货时,您应考虑使用可追踪的快递服务。Design911 不对因运输过程中误送、丢失或损坏而退回的包裹承担责任。
货物缺失、损坏或供应错误
除上述退货条款外,丢失、损坏或错误供应的货物还需遵守以下条件:
- 您必须在收到订单后的 48 小时内通知我们订单中出现的任何短缺或损坏情况。超过此时间,我们无法保证能够向送货快递员提出索赔。请通过电话或电子邮件通知我们,并向[email protected]提供支持图像。
(若发送文件,请确保附件不超过5MB;必要时可分批发送) - 如果货物到达时丢失,且没有明显迹象表明在运输途中丢失,您应允许我们花 3 至 5 个工作日的时间检查相关库存和发货记录。
- 如果我们的库存和发货记录正确无误,Design911 保留收取更换缺失货物费用的权利。
- Design911 不对因收到损坏、丢失或错误的货物以及相关程序而造成的延误而产生的任何费用负责。
- 如果您在未经我们事先同意和指示的情况下选择将损坏或错误供应的货物退回给我们,Design911 对此产生的任何费用概不负责。
保修和保证
除非另有明确规定,所有售出的产品均仅受制造商指定的保修或担保约束(其条款和条件可在相关制造商处找到)。您应在收到所购商品后注册或填写并退回所有保修文件(如适用)。
Design911 将直接与制造商联系,代表您提出保修索赔,但不承担因提出保修索赔而造成的损失或费用的责任。
在退回产品进行保修之前,请联系我们获取退货授权号。一旦您的退货获得授权,请下载并填写保修表格:
下载表格
任何没有退货授权号和随附保修单的退货可能会被我们自行决定拒绝。
请确保退回的货物重新包装以便运输,并尽可能使用原包装。
您应在退货时附上退货授权和已填妥的保修表格的副本;否则可能会延迟保修程序。
请在包裹外面清楚标明您的退货授权号,并寄送至以下地址:
退货授权号 ####
保修部门
设计911
塔隆路 51 号
布伦特伍德
埃塞克斯 CM13 1TG
英国
除上述退货条款外,退回保修的商品还需遵守以下条件:
- Design911 不承担在安装或拆卸保修索赔部件期间产生的任何费用。
- 受到保修索赔的部件的特定制造商负责对该部件的评估和测试。
如果确定没有故障,或者任何故障是由于安装不正确或操作不合理造成的,制造商保留拒绝保修索赔的权利。 - 根据我们的经验,保修索赔可能需要长达 13 周的时间来处理,具体取决于相关制造商。